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新美大钟永健:给旅游业在线营销的四点建议

2016-06-08  来源:中国网  浏览次数:

近日,新美大酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健在乌镇召开的“旅游产业高级研修班”上提出了旅行行业互联网营销四点小建议,他认为旅行行业要做好互联网营销需要掌握好四方面内容。

第一,互联网是最大最好的客源地
现在旅行行业都知道,营销必须将线上的资源都占上。大家以前很熟悉OTA,熟悉携程、去哪儿。大家听说过A站(Acfun)、B站(Bilibili)吗?这两个二次元网站,很多90后上这两个网站看动画。新的客源网站不断诞生,要善于利用新的互联网平台获取客源。

对于旅游行业来说,O2O平台所积累的海量生活消费数据具有独一无二的价值。如果将美团、大众点评视作一个客源地,则其中居民超过两亿,分布在中国的一二三四线城市和众多县城,他们在吃、住、行、游、购、娱各领域的数据在平台上滚雪球式积累。

而依托餐饮、酒店、旅游、电影等多条业务线的深度渗透,让美团、大众点评拥有跨界的计算能力,这也成为它超越其他平台的一种独家优势。而越来越多的景区也发现,利用在美团、大众点评等本地属性较强的APP上积累点评和销量数据,可以变成景区的一面金字舆论招牌,为景区的精准营销提供决策帮助。

第二,O2O的本质是“ONE 2 ONE”
今天这个时代,最好的服务就是他要什么就给他什么。这要求旅行服务商能给用户提供丰富的旅行产品,来满足不同用户不同需求。例如在乌镇住宿,从4-5星级的酒店,到小民宿家庭小店,有的还在旅游景点内。吃住行等等旅游产品每一个环节都有多种选择后,旅游产品会呈现指数级的增长,要把供给做好。

在线上整合碎片化的旅游资源、建立一条龙购买平台成为大势所趋。美团、大众点评等O2O平台在整合了一二三四线城市的服务资源后,也将服务拓展至更多旅游目的地,为景区提供涵盖住宿、交通、门票、餐饮、购物、演艺票务、线路游等产品的一站式解决方案。

今年春节,浙江横店影视城里每天上演近百场演艺活动,接待游客超百万人次。美团横店影视城页面上,景区导览图、演出时间、景点介绍一应俱全,页面上还有每日剧组和每周剧组时间表,不断更新游客们最关心的明星动态。

在同一页面上,不仅能购买景区门票、演出票,还可以浏览周边美食和周边酒店,进行一键预订。未来还会将交通接驳和导游服务放入页面,真正做到一站式购买,把供给做好做丰富,进而释放出游客的新需求,真正做到“ONE 2 ONE”服务。

第三,从“时长的角度”规划旅行产品
以前用距离来区分旅游品质,划分国内游、国外游。随着交通的发达,距离已经不是考虑的关键因素。现在人旅行,第一个考虑要素是有几天的时间旅游。建议旅游景点在规划自己的产品的时候,可以策划半天游、一日两日游,让游客根据自己的时间来结构化组合。

比如今年5月,新美大酒店旅游事业群再推农旅结合的创新服务产品,与千岛湖旅游集团合作上线“千岛湖农户深度体验票”。“千岛湖农户深度体验票”倡导“当一年农民,交一户农民朋友”。

旅客花500元即可获得一张象征意义的“农业户口证”,并根据个人需求在浙江省杭州市淳安县姜家镇附近的千岛湖龙川湾认领一块田地,交一户农民朋友,在一年时间内,利用节假日带家人一起耕种。

认领田地的游客不在的时候,当地农民会帮助照看,还会不定期通过微信方式,实时报告农产品种植的情况,最后将种植出来的农产品快递到游客手中。

消费者既可以旅游享受美景,还可以获得味美的当地农作物,更重要的是可以带家人孩子体验农业劳作的辛苦,最后还帮助了当地农户脱贫做了公益。这不仅仅是一种新旅游体验,更是为广大公众(尤其是附近城市居民)提供了一个新颖的生活方式,可以用灵活的时间来安排自己的旅行行程。

第四,做宣传要遵守“讲故事、说人话、用真情”的原则
己所不欲勿施于人。有一个东北旅游景点宣传片,用了一个男孩在雪地里推倒女孩,女孩倒在松软的雪地中,画面很温馨,效果也很好,这要比用航拍体现高大上的效果更好,因为没有人会真的飞起来。

去年青岛的“天价大虾”和前段时间的哈尔滨“天价鱼”事件,很多权威媒体都引用了大众点评和美团上的评论,也从侧面反映了O2O平台在口碑影响力上的价值。这对景区和各地旅游局来说,是一个很好的舆情监测系统,通过评论找到用户的真正需求,创新产品、提升服务,实现最有效、最快速的用户体验升级。

互联网+改变了旅游产业,在国家大力提倡互联网+的战略下,在线旅游正呈现出前所未有的爆发式增长。新美大酒店旅游事业群积极响应“互联网+战略”,依托国内交易量最大的生活服务电商美团、大众点评平台,以互联网+旅行的方式满足越来越多不同需求的旅游人群,整合旅游资源,推出更多更丰富的创新体验产品,不断为更多的用户创造新的价值。